Erkältungszeit

NATUR+PHARMAZIE 11/2013

Bei Kunden mit akutem Schnupfen auch an die Nebenhöhlen denken

Kunden, die mit einem akuten Schnupfen in die Apotheke kommen, erwarten sich eine rasche und effektive Linderung ihrer Beschwerden. Im Beratungsgespräch können Sie neben der Empfehlung eines abschwellenden Nasensprays weitere kompetente Ratschläge (z. B. die zusätzliche Einnahme von Bromelain) geben. Zum Abschluss des Gespräches profitiert ihr Kunde von allgemeinen Tipps, die sein Wohlbefinden verbessern (z. B. während einer Erkältung ausreichend zu trinken).

PTA:Guten Tag, was kann ich für Sie tun?

Kundin (etwa 30 Jahre): Ich brauche unbedingt ein Schnupfenspray, meine Nase ist total zu …

PTA:Ja, das kann man an Ihrer Stimme hören. Seit wann haben Sie denn das Problem?

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