Die Zusatzberatung in der Apotheke sollte den Kunden von dem Nutzen eines weiteren, für seine Beschwerden sinnvollen Produkts überzeugen. Dazu werden mit offenen Fragen zunächst zusätzliche Informationen über Beschwerden eingeholt und diese Details in der argumentativen Phase zur Betonung des Präparatenutzens für den Kunden herausgestellt. Dabei sind "starke Verben" wie "gewährleistet Ihnen" oder "erspart Ihnen" besonders nützlich. Gut geeignet für die Zusatzempfehlung, z. B. beim Wunsch nach Halsschmerztabletten, ist das pflanzliche Erkältungsmittel Meditonsin®. Hier kann der Kunde darüber aufgeklärt werden, dass die Ursache für Halsschmerzen meist ein (herannahender) grippaler Infekt ist, dem durch Stärkung des Immunsystems vorgebeugt werden kann. Außerdem helfen die gut verträglichen, rein pflanzlichen Inhaltsstoffe über eine Abschwellung des Rachenrings bei der Halsschmerzbekämpfung. Eine solche Empfehlung zeigt das Bemühen um den Kunden und sorgt für eine gute Kundenbindung.
NATUR+PHARMAZIE 9/2004
Zusatzberatung bei Erkältungen
Die Zusatzberatung in der Apotheke sollte den Kunden von dem Nutzen eines weiteren, für seine Beschwerden sinnvollen Produkts überzeugen. Dazu werden mit offenen Fragen zunächst zusätzliche Informationen über Beschwerden eingeholt und diese Details in der argumentativen Phase zur Betonung des Präparatenutzens für den Kunden herausgestellt. Dabei sind "starke Verben" wie "gewährleistet Ihnen" oder "erspart Ihnen" besonders nützlich.
Gut geeignet für die Zusatzempfehlung, z. B. beim Wunsch nach Halsschmerztabletten, ist das pflanzliche Erkältungsmittel Meditonsin®. Hier kann der Kunde darüber aufgeklärt werden, dass die Ursache für Halsschmerzen meist ein (herannahender) grippaler Infekt ist, dem durch Stärkung des Immunsystems vorgebeugt werden kann. Außerdem helfen die gut verträglichen, rein pflanzlichen Inhaltsstoffe über eine Abschwellung des Rachenrings bei der Halsschmerzbekämpfung.
Eine solche Empfehlung zeigt das Bemühen um den Kunden und sorgt für eine gute Kundenbindung.